三亞灣皇冠假日度假酒店:一周酒店產品知識問答題

親愛的小伙伴們,本週我們為大家分享酒店產品知識如下。酒店人力資源部也會組織抽查,大家一起來挑戰吧~

Q:海航精神是什麼?

A:海航精神是:

● 共同理想: 造福於人類的幸福與世界的和平

● 共同信仰:“天佑善人、天自我立、自我主宰” ,“真、善、美” “無疆大愛”

● 共同追求:大眾認同、大眾參與、大眾分享、大眾成就

● 共同理念:誠信、業績、創新

 

Q:海航集團的“三為一德”是什麼?

A:三為一德是:

● 為人之君,君子般的責任和風範,要有堂堂君子的風格,人品和責任感;

● 為人之親,親情般的善待員工,為員工的前途著想,像待兒女一樣對待眾生;

● 為人之師,要求員工做到的,管理幹部要做出表率;要以德平天下人之心。

 

Q:海航集團的“四至”是什麼?

A:四至是至誠、至善、至精、之美

 

Q:請問酒店各營業場所的營業時間?

A:酒店各營業場所的營業時間如下:

● 星光全日餐廳

早餐:週一至週五:06:30-10:30 ,週末:06:30-11:00

中餐&晚餐:11:00-23:00

● 聚龍源食府

營業時間:11:30-22:00

● 山海樓中餐廳

午餐:11:30-14:30

晚餐:17:30-21:30

● 大堂酒廊

營業時間:10:00-00:00

下午茶:14:00-18:00

● 燒烤吧

營業時間:18:00-21:00(週一視住房率)

現場樂隊駐唱時間:17:30-21:00

● 皇冠假日貴賓酒廊

營業時間:14:00-20:00

下午茶營業時間:14:00-18:00

歡樂時光營業時間:18:00-20:00

● 康體中心營業時間

健身中心:24小時開放

兒童俱樂部:09:00-20:00

娛樂中心:09:00-00:00

網球場 :09:00-22:00

自行車租用時間:08:00-19:00

泳池:

● 酒店穿梭巴士營業時間

● 酒店洗衣服務

營業時間:09:00-18:00

● 酒店外包水果店

營業時間:09:00-22:00

● 酒店外包小商店(精品閣)

營業時間:08:30-22:00

● 酒店去免稅店的班車

早班:出發時間:08:30;返回時間:13:05

晚班:出發時間:14:30;返回時間:19:00

 

Q:IHG 真正的待客之道服務技能包括哪些?

A:IHG 真正的待客之道服務技能包括:

1.誠摯態度 True Attitude

2.真正自信 True Confidence

3.用心傾聽 True Listening

4.積極響應 True Responsiveness

Q:什麼是IHG真正的待客之道?

A:真正的待客之道 (True Hospitality) 旨在確保每位入住的賓客感覺受到歡迎與關懷,得到認可和尊重,無論他們是誰,無論他們身在何處。

Q:真正的待客之道中誠摯態度如何定義?

A:誠摯的態度 (True Attitude) 是指關懷入微,想要發揮積極作用並與賓客建立真誠的情感聯繫。

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