三亞灣皇冠假日度假酒店：一周酒店產品知識問答題
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親愛的小伙伴們，本週我們為大家分享酒店產品知識如下。酒店人力資源部也會組織抽查，大家一起來挑戰吧~
Q：海航精神是什麼？
A：海航精神是：
● 共同理想： 造福於人類的幸福與世界的和平
● 共同信仰：“天佑善人、天自我立、自我主宰” ，“真、善、美” “無疆大愛”
● 共同追求：大眾認同、大眾參與、大眾分享、大眾成就
● 共同理念：誠信、業績、創新
Q：海航集團的“三為一德”是什麼？
A：三為一德是：
● 為人之君，君子般的責任和風範，要有堂堂君子的風格，人品和責任感；
● 為人之親，親情般的善待員工，為員工的前途著想，像待兒女一樣對待眾生；
● 為人之師，要求員工做到的，管理幹部要做出表率；要以德平天下人之心。
Q：海航集團的“四至”是什麼？
A：四至是至誠、至善、至精、之美
Q：請問酒店各營業場所的營業時間？
A：酒店各營業場所的營業時間如下：
● 星光全日餐廳
早餐：週一至週五：06:30-10:30 ，週末：06:30-11:00
中餐&晚餐：11:00-23:00
● 聚龍源食府
營業時間：11:30-22:00
● 山海樓中餐廳
午餐：11:30-14:30
晚餐：17:30-21:30
● 大堂酒廊
營業時間：10:00-00:00
下午茶：14:00-18:00
● 燒烤吧
營業時間：18:00-21:00（週一視住房率）
現場樂隊駐唱時間：17:30-21:00
● 皇冠假日貴賓酒廊
營業時間：14:00-20:00
下午茶營業時間：14:00-18:00
歡樂時光營業時間：18:00-20:00
● 康體中心營業時間
健身中心：24小時開放
兒童俱樂部：09:00-20:00
娛樂中心：09:00-00:00
網球場 ：09:00-22:00
自行車租用時間：08:00-19:00
泳池：
● 酒店穿梭巴士營業時間
● 酒店洗衣服務
營業時間：09:00-18:00
● 酒店外包水果店
營業時間：09:00-22:00
● 酒店外包小商店（精品閣）
營業時間：08:30-22:00
● 酒店去免稅店的班車
早班：出發時間：08:30；返回時間：13:05
晚班：出發時間：14:30；返回時間：19:00
Q：IHG 真正的待客之道服務技能包括哪些？
A：IHG 真正的待客之道服務技能包括：
1.誠摯態度 True Attitude
2.真正自信 True Confidence
3.用心傾聽 True Listening
4.積極響應 True Responsiveness
Q：什麼是IHG真正的待客之道？
A：真正的待客之道 (True Hospitality) 旨在確保每位入住的賓客感覺受到歡迎與關懷，得到認可和尊重，無論他們是誰，無論他們身在何處。
Q：真正的待客之道中誠摯態度如何定義？
A：誠摯的態度 (True Attitude) 是指關懷入微，想要發揮積極作用並與賓客建立真誠的情感聯繫。
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