三亞灣皇冠假日度假酒店:一周酒店產品知識問答題
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親愛的小伙伴們,本週我們為大家分享酒店產品知識如下。酒店人力資源部也會組織抽查,大家一起來挑戰吧~
Q:海航精神是什麼?
A:海航精神是:
● 共同理想: 造福於人類的幸福與世界的和平
● 共同信仰:“天佑善人、天自我立、自我主宰” ,“真、善、美” “無疆大愛”
● 共同追求:大眾認同、大眾參與、大眾分享、大眾成就
● 共同理念:誠信、業績、創新
Q:海航集團的“三為一德”是什麼?
A:三為一德是:
● 為人之君,君子般的責任和風範,要有堂堂君子的風格,人品和責任感;
● 為人之親,親情般的善待員工,為員工的前途著想,像待兒女一樣對待眾生;
● 為人之師,要求員工做到的,管理幹部要做出表率;要以德平天下人之心。
Q:海航集團的“四至”是什麼?
A:四至是至誠、至善、至精、之美
Q:請問酒店各營業場所的營業時間?
A:酒店各營業場所的營業時間如下:
● 星光全日餐廳
早餐:週一至週五:06:30-10:30 ,週末:06:30-11:00
中餐&晚餐:11:00-23:00
● 聚龍源食府
營業時間:11:30-22:00
● 山海樓中餐廳
午餐:11:30-14:30
晚餐:17:30-21:30
● 大堂酒廊
營業時間:10:00-00:00
下午茶:14:00-18:00
● 燒烤吧
營業時間:18:00-21:00(週一視住房率)
現場樂隊駐唱時間:17:30-21:00
● 皇冠假日貴賓酒廊
營業時間:14:00-20:00
下午茶營業時間:14:00-18:00
歡樂時光營業時間:18:00-20:00
● 康體中心營業時間
健身中心:24小時開放
兒童俱樂部:09:00-20:00
娛樂中心:09:00-00:00
網球場 :09:00-22:00
自行車租用時間:08:00-19:00
泳池:
● 酒店穿梭巴士營業時間
● 酒店洗衣服務
營業時間:09:00-18:00
● 酒店外包水果店
營業時間:09:00-22:00
● 酒店外包小商店(精品閣)
營業時間:08:30-22:00
● 酒店去免稅店的班車
早班:出發時間:08:30;返回時間:13:05
晚班:出發時間:14:30;返回時間:19:00
Q:IHG 真正的待客之道服務技能包括哪些?
A:IHG 真正的待客之道服務技能包括:
1.誠摯態度 True Attitude
2.真正自信 True Confidence
3.用心傾聽 True Listening
4.積極響應 True Responsiveness
Q:什麼是IHG真正的待客之道?
A:真正的待客之道 (True Hospitality) 旨在確保每位入住的賓客感覺受到歡迎與關懷,得到認可和尊重,無論他們是誰,無論他們身在何處。
Q:真正的待客之道中誠摯態度如何定義?
A:誠摯的態度 (True Attitude) 是指關懷入微,想要發揮積極作用並與賓客建立真誠的情感聯繫。
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