三亞灣皇冠假日度假酒店：一周酒店產品知識問答題

親愛的小伙伴們，本週我們為大家分享酒店產品知識如下。酒店人力資源部也會組織抽查，大家一起來挑戰吧~

Q：海航精神是什麼？

A：海航精神是：

● 共同理想： 造福於人類的幸福與世界的和平

● 共同信仰：“天佑善人、天自我立、自我主宰” ，“真、善、美” “無疆大愛”

● 共同追求：大眾認同、大眾參與、大眾分享、大眾成就

● 共同理念：誠信、業績、創新

Q：海航集團的“三為一德”是什麼？

A：三為一德是：

● 為人之君，君子般的責任和風範，要有堂堂君子的風格，人品和責任感；

● 為人之親，親情般的善待員工，為員工的前途著想，像待兒女一樣對待眾生；

● 為人之師，要求員工做到的，管理幹部要做出表率；要以德平天下人之心。

Q：海航集團的“四至”是什麼？

A：四至是至誠、至善、至精、之美

Q：請問酒店各營業場所的營業時間？

A：酒店各營業場所的營業時間如下：

● 星光全日餐廳

早餐：週一至週五：06:30-10:30 ，週末：06:30-11:00

中餐&晚餐：11:00-23:00

● 聚龍源食府

營業時間：11:30-22:00

● 山海樓中餐廳

午餐：11:30-14:30

晚餐：17:30-21:30

● 大堂酒廊

營業時間：10:00-00:00

下午茶：14:00-18:00

● 燒烤吧

營業時間：18:00-21:00（週一視住房率）

現場樂隊駐唱時間：17:30-21:00

● 皇冠假日貴賓酒廊

營業時間：14:00-20:00

下午茶營業時間：14:00-18:00

歡樂時光營業時間：18:00-20:00

● 康體中心營業時間

健身中心：24小時開放

兒童俱樂部：09:00-20:00

娛樂中心：09:00-00:00

網球場 ：09:00-22:00

自行車租用時間：08:00-19:00

泳池：

● 酒店穿梭巴士營業時間

● 酒店洗衣服務

營業時間：09:00-18:00

● 酒店外包水果店

營業時間：09:00-22:00

● 酒店外包小商店（精品閣）

營業時間：08:30-22:00

● 酒店去免稅店的班車

早班：出發時間：08:30；返回時間：13:05

晚班：出發時間：14:30；返回時間：19:00

Q：IHG 真正的待客之道服務技能包括哪些？

A：IHG 真正的待客之道服務技能包括：

1.誠摯態度 True Attitude

2.真正自信 True Confidence

3.用心傾聽 True Listening

4.積極響應 True Responsiveness

Q：什麼是IHG真正的待客之道？

A：真正的待客之道 (True Hospitality) 旨在確保每位入住的賓客感覺受到歡迎與關懷，得到認可和尊重，無論他們是誰，無論他們身在何處。

Q：真正的待客之道中誠摯態度如何定義？

A：誠摯的態度 (True Attitude) 是指關懷入微，想要發揮積極作用並與賓客建立真誠的情感聯繫。

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