拿回你的白金卡!或許Marriott 萬豪就等著你去問一下呢?

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前些天萬豪突然對會員等級進行了調整,去年沒能按保級標準住滿房晚的紛紛被降級,原以為的“軟著陸”變成了硬著陸,直接頭朝下紮下去了。我也從鈦金被直接降到了金卡,不過其實細算來,還是留著情面,實際可能也就住到銀卡。

不過最近聽說很多聯繫客服恢復高等級的案例,我也試了下去找找。聯繫Twitter上的Marriott Bonvoy Assist,簡單把情況一說就給我恢復到白金等級了。

因為剛好趕上復活節假期,實際上我和客服根本算不上談心,留了個言我就下線了,節後他上線驗證了下個人信息也只說會跟進,但隔天就查到變回白金了。個人感覺他們根本不會關心你說了什麼,更像是例行公事地在處理,既然你問一句了那就還按軟著陸給你降一級,不問就默認你不需要了,能省則省到底。

我看到國外有博主分析是降級前鈦金且是終身金卡的,萬豪客服會給恢復白金。但至少我自身就不是什麼終身金卡,過往貢獻就不多,去年的貢獻更是少得可憐,這個邏輯有點想當然了。

這讓我想到之前讀過的一個案例,在酒店辦理入住登記,後面寫著詢問工作人員有驚喜,結果是問了的人就有85折,沒問的工作人員也不會主動提。因為沒問的人會被酒店歸類為不需要這個優惠,那酒店幹嘛有錢不賺呢?萬豪現在就有點在玩這種套路,你來問詢那我就給個甜棗,不問的就認為你不需要,從頭再住吧。

當然,我也看到有朋友說談心失敗,但沒看到具體情況,個人感覺多換幾個客服,別放棄。畢竟Twitter上好幾個萬豪賬號,可以都問問;而且Facebook上的客服也可以去嘗試聯繫聯繫。至於說各種說辭,我感覺都不太重要,什麼遠期預訂那類,人家也不是傻子,有一說一就好了。

此外,最近萬豪官網已經更新到可以看會籍有效期,登錄後進到overview頁面就可以,手機app上查到白金狀態後我也去網頁看了下,直接給到2022年。這點還是不錯的,原以為還要再費遍事找客服延期。

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