苟延殘喘的浦發紅包,直接取消可好?這一屆浦發紅包,看不太懂。

IHG洲際的常規大甩賣,登陸買分頁面可以看到:11月16日以前,購買至少7000點積分就可以享受買一贈一優惠,折後每萬分五十美元,這也是IHG官方賣分的最低價格。

Hilton 希爾頓這次賣分活動持續到2019年11月26日,加贈100%等同於5折,1,600美元可以買到320,000分,折合50美元/萬分(人民幣350元左右),算上一些不限量的信用卡返現會更便宜一些。

Marriott 萬豪買分促銷:購買積分享7折(30% off)優惠,目前為止的最低折扣,有需要的可以買滿上限 10 萬分。 (促銷截至美國時間12月22日)

Hyatt 凱悅啟動了新一輪賣分促銷(截至美國時間12月31日)。買滿年度限額可獲得77K積分,總價格為1320美元。折合下來,每萬凱悅積分的成本約為1201人民幣。注意:當前匯率比之前有所改善,這次購買更划算一點了。

你有多久沒有愉快打開過浦發分享紅包了?

持續多年的浦發信用卡“紅包”,曾是小樂眼裡、國內信用卡領域的經典營銷案例。

但這一屆浦發紅包的“玩法”調整,俺就有些看不太懂了。

最初,(分享包)偶爾會開出少量空包,尚可接受;及至目前,一天15個分享包,我曾和“啊呀姐”最多見過13次面。

空包概率明顯增加,已是常態。

星球和推文留言裡,吐槽聲也是從未間斷。

以高頻次引發目標用戶不滿、失望為己任,實在是太糟糕的產品設計。

從跑馬圈地到精耕細作,戰略重心轉移、營銷目標調整、項目預算收緊……這些對於普羅大眾來說,早已司空見慣,相信大多數理性持卡人能理解並接受。

產品再好,也不可避免會經歷由盛及衰的過程,更何況是“浦發紅包”這樣一個旨在裂變拉新的階段性產物。

我曾設想過浦發紅包逐步退出的四種方式:

1.每天可打開分享紅包數量遞減;

2.每個分享紅包平均得分數值遞減;

3.總預算遞減前提下,獎勵積分換作其它卡券/實物;

4.直接取消,以其它營銷活動替代。

方法還有很多,只舉一些典型並淺顯易懂的。

以上每一種設想,都基於一種確定性。即使“縮水”帶來的影響會讓那些特別在意、熱衷於此的持卡人感到不爽、無奈,卻還不至於造成傷害。

好產品,能給予用戶確定性和依賴感;更好的產品,是向用戶提供持續的確定性和依賴感。

確定就是依賴,不確定就是傷害。

有人要說了:“小樂,你是好心列出了4條建議,但銀行搞不好就隨手這麼照做了呢。”

殺人不過頭點地,最差也就是“取消”。

比“直接取消”效果更差的方式都在用了,還有什麼好擔心的?還能有更壞的結果嗎?

浦發紅包現階段採用的機制,在小樂看來比“直接取消”更欠考慮。

每開出一次空包,就是一次100%的時間浪費、是一次滿懷期待的落空、是一次雖渺小但糟糕的體驗。

除了不愉快和被愚弄感,什麼都沒得到。

好的產品,能持續讓人愉悅,觸發愉悅的基礎,是每一次的確定性。

過去的浦發紅包“玩法”,之所以能得到用戶良好口碑,在於它所提供的確定性“激勵”:完成預定動作(指定消費達標),100%給予積分獎勵,並且讓持卡人清楚,只要完成預定動作,就能得到滿足即積分獎勵。

而同樣規則下,只因為空包的“橫空出世”,打破了這種默契。每一次開空包的經歷,都在傷害用戶的期待,都是在為自己埋坑,把已有用戶往外推、往競品懷里送。

好口碑能把產品推多遠,差評惡評也會以同樣方式推倒長城,甚至更快。

輕易改變用戶所熟悉的場景、養成的習慣、提供的確定性,都是對用戶的傷害。

點到即止,我不是一個喜歡並善於吐槽的人,而最初想寫這篇文章也是很多天前的事,今日終於完成。

愛之深則責之切,作為信用卡愛好者和混跡於這個圈子的一枚小小自媒體作者,這一星半點的建議或是努力,能否對浦發信用卡起到任何促進作用,我心裡並沒有底。

如果有,哪怕只是一點點的推動,便已足夠。

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