我們需不需要弄清楚所有的事情?從 4S 店的金融服務費說起


Hyatt 凱悅買分促銷:購買積分享額外40%獎勵,積分房兌換成本低至$85.7每晚(2019-8-27前)

大約四年前,我買了一輛新車。我記得那時有個叫「小馬購車」的公司,說可以幫客戶在多個4S 店詢價,自然地,我用了它的服務,被引導到通利福尼亞州的一家4S 店。

到店裡我也懶得試駕,直接開始砍價,反復了幾次達成一致。那輛車總價 80 多萬,我申請了 50 萬貸款。貸款週期 4 年,利率 4.99%,到目前為止感覺還不錯。交錢的時候,忽然注意到多了 1.5 萬的服務費。我問銷售小哥,這是啥?

他說這是貸款對應的服務費。我瞬間明白了:汽車金融公司在利率上補貼客戶,但是草民憑什麼拿到這麼便宜的貸款呢?最終,這個補貼很大程度上是讓 4S 店賺了。

我說這樣吧,如果你非要收這筆錢,我可以給,但我保證會投訴到汽車金融公司,並且投訴到底。

小哥去和領導溝通,之後告訴我,可以少收一點,但我得保證不要投訴。如果一分錢不讓收,他們也不准備把車賣我了。

我心裡犯了嘀咕。為了省萬把塊錢,要不要再換個 4S 店砍一次價?投訴真的有用嘛,誰知道 4S 店和主機廠以及汽車金融公司有多少貓膩?後來覺得沒必要折騰,交錢提車上保險,開始了每個月還貸款的旅程。

西安奔馳的事件,讓 4S 店收取「金融服務費」的手法大白於天下。有人驚呼,怎麼能平白無故收這麼多錢呢?但也有人說,這很市場化,您要是不愛交,可以不在這裡買車呀。

從親歷者的角度看,這筆「金融服務費」頗有套路的成分——費用沒有在一開始讓我知道,也沒有在議價的過程中透露給我,等最後要交錢了才多了出來。如果更早知道有這筆錢,也許我會做些不同的選擇。

買車和買菜不一樣,買菜一周幾次,不可能被次次都被套路;買車幾年一次,非重複博弈的情況下,什麼事兒都可能發生。

我關注的 @學經濟家 總結說:

考學、應聘、結婚、婚紗照、買房、裝修、買車這種事,大多數人缺乏充足的經驗去識別。缺少歷練。

那麼,想要生活更美好,我們到底需不需要弄清楚所有的事情?

比如,在給自己房子裝修之前,先變成一個裝修專家?

比如,在和最愛的人結婚之前,試著先和別人結幾次?

……

每個人的精力都是有限的,我們很難在每個行業都成為專家。

Costco 是全美最大的零售生意之一,它把會員制用到了極致。從經營來看,作為一家超市,丫賣東西幾乎不賺錢——每年的利潤和收到的會員費差不多。但這個「不賺錢」的生意,芒格說自己「到死都不會賣」。

越來越多的機構開始提供訂閱制/會員制的服務。做院線的AMC 說,以後看電影都不用買票了,買我們一個月20 塊的會員就行,您想看什麼看什麼,想看幾次看幾次;微軟說,以後不用買新版本Office了,訂閱Office 365 每個月交錢,隨時用上我們最酷炫的新功能。

從「賣東西」到「賣會員」,一些機構實現了「角色轉換」:不再擔心賣不掉,而是專注於做好產品和服務;或者說,從賣方角色變成買方角色,和客戶站在一起。

三年前,我們開始孵化卓銘保險。我們覺得這時代的個人和家庭越來越需要保險,但保險這事兒比較複雜,我們應該幫助用戶搞清楚這件事。到如今,全公司同事都是卓銘保險的用戶,我們也幫許多企業、家庭定制了保險的方案。但凡用過,體驗都不錯。

兩年前,我們開始做高格證券。對大部分人來說持有著自己喜愛的公司然後一路收穫很多快樂這就足夠了,被各種信息裹挾然後頻繁交易並不會讓你多賺錢,被眼花繚亂的金融產品誤導很可能還會虧錢。我們堅持從價值投資的角度做產品,因為這是唯一正確的方式。目前來看,效果還不錯。週三晚上十點我還收到朋友的電話,說他實在太喜歡這個產品,要把賬戶金額增加到十萬美金。

從最早做懶投資開始,我們就始終以用戶為中心,後來每個小小的事業都是如此。我很欣慰。

我們需不需要弄清楚所有的事情?事實是,我們很難弄清楚所有的事情。在人生第一次買車之前,我們很難知道買車會遭遇什麼套路;在人生第一次裝修之前,我們無法預期裝修這條路會讓人多痛苦。

我們真正需要的,是越來越多站在買方立場的、以用戶為中心的產品和服務。機構從賣方立場到買方立場的轉變需要時間,但消費者終究會獎勵那些用心做事的企業。

最近有幸和少數派的創始人張濤先生見面聊過一次。我發現少數派是個很有意思的平台,內容是關於美好生活的方方面面,透露出鮮明的買方立場,在此推荐一下。在 App Store 搜索「少數派」就可以下載到手啦。

朋友們,早安。

文:大玩家 / 微信號:SeniorPlayer

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