日常吐槽 Citi IT —— 信用卡全消失了怎麼辦?登錄不了怎麼辦?

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我現在是帶著比較憤懣的心情寫這篇文章,因為我前一天打了一小時的電話以為搞定了本文本來想講述的問題(在LD 的賬號上),結果還沒到24 小時我發現我自己的賬號出現了不同的IT 問題。現在又打了一個小時,結果在寫初稿的時候還是沒有解決。我簡直是對 Citi IT 徹底無語了!

我先來講講昨天出現了啥問題,接著講今天又是啥問題。我相信大家一定遇到過相同或者不同的問題,還歡迎大家留言和我們抱怨,如果順利解決了也請說說怎麼辦的。也許其他人也會有幫助。

我 LD 的 Citi 網上賬號裡有支票賬號(checking)和信用卡賬號。其實早前還有一個純信用卡賬號,當初開 checking 的時候,就和我們說那個賬號沒辦法添加 checking,於是重開了這個。然後我發現登錄後不顯示所有信用卡了,一張都沒有,如下圖。只有支票賬號還好好的。

抱著對 Citi IT 毫無期待的態度,我耐心地等了 48 小時。狀況完全無改進,我只好通過 Prestige 的電話給客服聯繫。客服把我轉到了 IT 部門,IT 部分說要找 banking 部門,因為他們對信用卡部門有優先權。轉接後小姐姐開始指導我清緩存,隱身模式,都不管用。據說 Citi IT 不管碰到什麼技術問題,一定會讓你先清緩存後隱身模式,也不管有沒有用。然後小姐姐幫我 delink 了所有信用卡,再 relink,這樣反復了七八遍,每遍大概三四分鐘,之後她實在是無奈了。我也很無奈啊。

小姐姐只好讓我聽音樂,去找經理。經理還是比較給力的,說我賬號裡有一張很久以前關掉的卡(我怎麼刪也刪不掉),是這張卡在作怪。後台幫我刪掉就好了。我就奇怪了,這張卡關掉後已經存在一年多了,為啥今天突然不行了?

後來和小伙伴們交流了一下,發現信用卡無法生成 virtual number 也可能是因為這個舊卡未刪除的關係,找後台刪掉就好了。不知道系統裡代碼怎麼寫的,這兩者有什麼聯繫。還有,支票賬號和信用卡賬號在一個網上賬號裡,經常會出現無法登錄之類的問題。好多人曾經出現過為了開戶獎勵擼了支票賬號,之後關掉了但依舊在網上銀行里,就會影響信用卡,會出現各種 bug。需要把這兩者分開建立個新的網上賬號才行。

至少這問題還順利解決了。當我今天愉快地登錄我自己的 Citi 賬號時(裡面無支票賬號),發現我壓根登錄不了,手機 app 也不行。報如下錯誤。等待了一整天后,我開始給 Citi IT 打電話。另一個小姐姐研究了半天,找經理也研究了半天,說實在無能為力,問我要了一個截屏(郵件發過去),說 24-48 小時再試試看。還給了我 2000 TYP 以作補償,因為無法登錄,我也不知道到底給了沒。對 IT 終究是不太報希望。

希望我自己的問題能早日解決,不然難道以後我只能用語音銀行了嗎……

最後有一個 24 小時之後的更新:24 小時之後,神奇地又能登錄了。當然,也完全沒有客服和我說到底是什麼問題才會這樣,也就不得而知了。我覺得只能整個系統重新推翻重寫代碼,才有點拯救的可能吧。

【physixfan注】Citi IT 的這類問題其實很多人都遇到過。經驗之談:如果你在Citi既有checking又有信用卡,請專門為checking設置一個單獨的online account,不要和信用卡的放在一起,不然遲早有一天會遇到technical issue!

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